Julio César Fernández, Diretor de Desenvolvimento de Negócios e Apoio Operacional para Serviços Tecnológicos do Cecabank.
A forma como os cidadãos fazem pagamentos e realizam transações monetárias, evoluiu enormemente ao longo da última década, e ainda mais desde o surto da pandemia. Os telemóveis aceleraram esta mudança e tornaram-se um instrumento de pagamento essencial, quer para o pagamento em si, através da tokenização dos nossos cartões e contas, quer para garantir os pagamentos que fazemos.
Os dados parecem apoiar esta tendência imparável. De acordo com o Global Findex Database 2021, dois terços dos adultos em todo o mundo fazem ou recebem atualmente pagamentos digitais.
O relatório da Funcas sobre a digitalização financeira após a pandemia, "O que mudou?" publicado em abril de 2022, indica que 69,1% das compras são feitas utilizando meios de pagamento que não em numerário; três em cada quatro inquiridos utilizam Bizum.
O Bizum, com 20 milhões de utilizadores, tornou-se um padrão para pagamentos de pessoa a pessoa no nosso país e é um paradigma desta mudança. O seu objetivo agora é alargar este sucesso a outros cenários de pagamento, tais como o comércio eletrónico.
Em julho deste ano, N26, com o Cecabank como partner de processamento, lançou o serviço Bizum para os seus clientes. Anteriormente, o Cecabank já tinha ajudado um banco móvel como o Orange Bank a enveredar por este mesmo caminho. O que estes movimentos nos indicam é que o Bizum tornou-se um padrão de pagamento no nosso país, e nenhuma entidade pode fingir competir no mercado de pagamento de pessoa a pessoa, sem oferecer esta funcionalidade aos seus clientes. Para as entidades que se apresentam como inovadoras ou disruptivas, especialmente nos segmentos mais jovens da população, não oferecer Bizum já não é uma opção.
No Cecabank, no nosso papel de banco grossista e de balcão único de pagamentos para o sector financeiro, até agora este ano processamos mais de 1,1 mil milhões de transações com cartões emitidos por instituições financeiras e mais de 92 milhões de transações Bizum, com um crescimento de dois dígitos desde a pandemia.
O que o Bizum ou outros métodos de pagamento, como o Apple Pay, nos mostram é que para ter sucesso no mundo atual dos pagamentos digitais é necessário: para trazer valor ao cliente desde o início; a sua utilização deve ser totalmente frictionless; e deve atingir o efeito de rede, ou seja, estar imediatamente disponível para um grande número de clientes desde o início. Desta forma, o apostolado do serviço é feito pelos próprios utilizadores que percebem os seus benefícios.
Nos próximos anos, assistir-se-á a uma batalha de esquemas e soluções que definirão o método de pagamento digital preferido do cliente. Não será como o famoso filme Os Imortais, onde apenas um poderia permanecer, mas sem dúvida que muitos ficarão pelo caminho.
