4 de abril de 2019
O Cecabank realizou hoje o evento “Ck-lab, os desafios do ambiente digital” através do hub de inovação que o banco criou em 2017 para promover a transformação digital no setor financeiro através da inovação aberta.
O evento contou com a presença de cerca de 200 profissionais de bancos, companhias de seguro, grandes empresas, empresas de serviços de pagamentos, fintechs e consultoras, entre outros.
Na jornada Agustín Márquez, CEO da Área de Tecnología do Cecabank que introduziu a sessão, evidenciou o facto de que o regulamento deve equilibrar a segurança com a conveniência e a inovação. Desta forma, não haverá necessidade de impor soluções particulares entre diferentes canais tais como terminais presenciais, não vigiados e compras à distância, que já estão a ver as suas fronteiras diluídas; ou entre diferentes instrumentos de pagamento, uma vez que tendem a convergir.
Três mesas redondas
O evento Ck-lab consistiu em três mesas redondas onde foram debatidos temas como a importância da utilização de dados no ambiente digital, a situação atual dos principais players no comércio eletrónico ou nos desafios colocados ao sistema financeiro pela transformação digital e o aparecimento das fintechs. As mesas redondas eram compostas por profissionais de organizações como AXA, Bankia, Global Strategy Solutions, Banco Sabadell, Mastercard, Euro6000, Caser, Amadeus IT Group, Qbitia, Servinform e Coindesk, bem como por especialistas do Cecabank nestas áreas.
Na mesa de dados foi destacada a figura do CDO (Chief Data Officer) como um perfil que está a ganhar cada vez mais força nas organizações e o seu principal desafio hoje é alargar a cultura dos dados dentro da sua entidade; ou seja, obter informação e conhecimento para que as empresas tomem decisões o mais rapidamente possível e com espírito de colaboração. Outra das profissões mencionadas é a ética dos dados; ou seja, a forma como recolhemos, armazenamos, gerimos, utilizamos e eliminamos os dados. É necessário ter políticas e procedimentos, como o RGPD, para assegurar a sua correta utilização.
Implementação da diretiva PSD2
Um dos temas de maior interesse nesta jornada do Ck-lab foi a implementação em breve da diretiva PSD2, e como pode afetar os processos de pagamento dos clientes. Neste sentido Lourdes Cremades, CEO do Euro 6000 salientou que “o principal desafio deste regulamento reside no comércio eletrónico e em conseguir prestar um serviço com rapidez e sem dificuldades, satisfazendo as necessidades de todos os intervenientes (o comércio, o cliente e o banco)”.
Paloma Real, CEO do Mastercard Espanha destacou que “no pagamento online, a introdução de dados e a autenticação são os dois grandes pontos de fricção”. Sobre a autenticação, vários participantes concordaram que a identificação biométrica era a melhor solução para o futuro, embora hoje apenas 40% dos utilizadores utilizem a biometria para aceder aos seus bancos online.
O Cecabank disponibilizou as suas soluções de monitorização de fraudes online e de mandato eletrónico a bancos e retalhistas.
Finalmente, foi também debatida a necessidade de colaboração entre os bancos e a fintech como forma de melhorar os serviços aos clientes. Alguns estudos indicam que 40% dos próprios fintechs são definidos como complementares aos serviços prestados pelos bancos e 30% como colaborativos.
