28 de agosto de 2020
- Entrevista com Mónica Malo, Diretora de Comunicação, Relações Externas e Sustentabilidade no Cecabank
O Cecabank, um banco grossista com propostas inovadoras e um compromisso com a excelência, foi finalista com o seu projeto Tú Eliges nos Prémios Dircom Ramón del Corral 2020.
Entrevistamos Mónica Malo, Diretora de Comunicação, Relações Externas e Sustentabilidade do Cecabank, que nos conta como este projeto finalista representa um reconhecimento do trabalho e solidariedade de todos os funcionários da empresa, bem como um estímulo para continuar a progredir no sentido de ser uma empresa socialmente responsável.
A Diretora de Comunicação, Relações Externas e Sustentabilidade do Cecabank explicou que o foco grossista do negócio do Cecabank determina o Plano de Sustentabilidade e define o seu âmbito. As linhas de ação refletidas no plano são as seguintes: cultura e identidade; capital humano; boa governação; transparência e inovação na oferta comercial. Além disso, a empresa financeira está empenhada nas alterações climáticas e na importância de participar na luta para reduzir os gases com efeito de estufa, reduzindo a sua pegada de carbono em 71%.
O que significa para o Cecabank ser premiado pelo seu projeto "Tu eliges" nos Prémios Dircom Ramón del Corral 2020?
Para o Cecabank, ser finalista nos Prémios Dircom Ramón del Corral é um reconhecimento do trabalho e da solidariedade de todos nós que fazemos parte da entidade, principalmente dos funcionários que propõem e decidem a que projetos são atribuídos os fundos. É um grande estímulo para continuar a progredir e melhorar o nosso compromisso de sermos uma empresa socialmente responsável.
Fale-nos sobre o projeto "Tú Eliges". Como surgiu?
Há seis anos, decidimos criar o programa Tú Eliges, que faz parte do nosso Plano de Ação Social, integrado na Política de Sustentabilidade do Cecabank. Desde o início, trabalhamos para ter um Plano e uma Política transparente e participativa, em que seriam os próprios funcionários a propor os projetos com os quais têm alguma ligação ou se identificam mais e, no final, seriam eles a escolher o destino dos recursos disponíveis.
O Cecabank financia este programa com um total de 100 000 euros que serão distribuídos entre os 15 finalistas selecionados num processo de votação aberto a todos os funcionários. Durante o período de votação, todos os trabalhadores podem, através de uma página Web, atribuir as suas "100 moedas sociais" aos projetos com os quais se identificam mais. Assim, em 2019, foram apresentados 26 projetos sociais, culturais e ambientais, nos quais participaram 88,75% dos funcionários do Cecabank.
Tendo em conta esta crise sanitária causada pela COVID-19, que medidas ou que plano de contenção e/ou segurança adotou o Cecabank para lidar com o impacto gerado pela COVID-19, em particular no setor financeiro?
No Cecabank temos uma estrutura de administração muito forte, o que significa que temos planos de continuidade e de contingência bem definidos que nos preparam para lidar com este género de situações. Desde o final de fevereiro, temos acompanhado de perto a evolução da pandemia para analisar possíveis impactos e adaptar os nossos protocolos à situação. Esta capacidade de reação levou a que nos antecipássemos, ativando o nosso plano de contingência antes da declaração do estado de emergência. Em meados de março tínhamos mais de 95 por cento dos funcionários a trabalhar em sistema remoto.
A prioridade do Cecabank era preservar a saúde dos funcionários e das suas famílias, continuando, simultaneamente, a prestar um serviço de qualidade aos nossos clientes. Para conjugar tudo isto, houve um grande esforço e dedicação de toda a equipa em que o planeamento e a adaptação tecnológica desempenharam um papel fundamental.
A partir daí, houve um período de trabalho remoto seguido de intensa atividade, em que as operações habituais continuaram e foram alcançados vários marcos para o banco, como por exemplo, um acordo estratégico com o Bankia no âmbito de Securities Services.
No final de abril, começaram os trabalhos para um Plano de Desconfinamento, que resultou numa série de medidas de prevenção, contenção e cultura que garantem um regresso seguro aos nossos funcionários, que continuam com a premissa de manter a qualidade do serviço.
Que iniciativas de solidariedade foram conduzidas pelo Cecabank e pelo setor financeiro para atenuar os efeitos desta crise sanitária?
Desde o início da pandemia, os funcionários do banco mostraram-se interessados em desenvolver algum tipo de iniciativa de solidariedade para mitigar os efeitos da pandemia. Isto levou-nos a criar um programa de doação em colaboração com a iniciativa #CruzRojaresponde, que angariou 55 000 euros.
Além disso, promovemos de forma remota a sexta edição do projeto Tú eliges, em que os funcionários puderam propor donativos que consideravam ser de interesse no contexto atual. Durante mais um ano, 100 000 euros foram destinados a projetos sociais, culturais e ambientais.
O setor financeiro, e em particular as entidades da CECA, implementaram uma vasta gama de medidas para satisfazer as necessidades das famílias e empresas, principalmente as mais afetadas pela pandemia.
Gostaria de destacar o excelente trabalho realizado pelos profissionais dos balcões que estiveram durante o período de confinamento a prestar todos os serviços solicitados pelos clientes. As entidades de crédito da CECA, com um total de 10 804 balcões, mantiveram cerca de 90% deles abertos nestas condições adversas, para estarem próximos dos clientes numa altura de grande incerteza para todos. Ao mesmo tempo, os canais à distância foram reforçados para evitar deslocações desnecessárias e para preservar o que é mais importante nesta situação, a saúde de todos, clientes e funcionários
Durante a pandemia, o setor bancário posicionou-se ao lado dos mais necessitados, fornecendo o apoio necessário para mitigar os efeitos que o drástico abrandamento da atividade teve sobre as famílias, os trabalhadores independentes e as empresas.
A título de exemplo, estão a ser concedidas moratórias sobre empréstimos e créditos a pessoas que tenham sido afetadas pelo abrandamento na atividade ou que tenham sofrido um ERTE e estas foram recentemente prorrogadas até 29 de setembro. Até meados de junho, as entidades da CECA concederam 359 017 moratórias sobre empréstimos num montante total de 17 014 milhões de euros.
Além disso, as entidades financeiras estão a canalizar garantias do programa ICO, inicialmente dotado de 100 000 milhões de euros, para preservar a liquidez das empresas e dos trabalhadores independentes. Até ao dia 15 de maio, os bancos e caixas da CECA concederam um total de 190 491 operações no valor de 21 636 milhões de euros.
Foram adiantados mais de 6 milhões de pagamentos correspondentes a subsídios de desemprego e um pouco mais de 11 milhões de pensões.
Gostaria também de destacar o papel fundamental desempenhado em todo o país pela Obra e Ação Social das fundações da CECA, que oferece soluções de emergência para satisfazer as necessidades mais básicas. No total, foram atribuídos mais de 135 milhões de euros durante esta crise.
Como evoluiu a estratégia da RSE e sustentabilidade do Cecabank nestes últimos anos até agora? Quais são as suas principais linhas de atuação?
O foco grossista do negócio do Cecabank determina o Plano de Sustentabilidade e define o seu âmbito. Este plano nasceu de uma análise de materialidade que destacou as questões de administração e de risco como sendo das mais relevantes para o banco. As linhas de atuação que se refletem no plano são as seguintes: 1) cultura e identidade, 2) capital humana, 3) bom governo; 4) transparência; e 5) inovação na oferta comercial. A partir daqui, evoluímos para uma abordagem ASG.
Qual é o papel da comunicação da RSE e da comunicação responsável?
"A forma como dizemos as coisas reflete a forma como pensamos", pelo que a comunicação desempenha um papel cada vez mais importante nas nossas organizações. É a ferramenta que nos permite conhecer e informar as nossas partes interessadas sobre as ações e iniciativas que desenvolvemos como empresa. Concretamente, ajuda a assimilar e a transmitir o objetivo da organização.
Como é realizada a promoção da comunicação e do diálogo com as partes interessadas no Cecabank, como o fazem e quais são as principais boas práticas que destacaria?
Quando confrontados com desafios como a atual pandemia, uma das melhores ferramentas é aumentar a intensidade da comunicação e diálogo com as partes interessadas. Manter um contacto próximo com clientes, funcionários, Conselho de Administração, autoridades e fornecedores permite-nos uma adaptação mais rápida e eficiente a contextos complexos como o que vivemos atualmente.
Para que este diálogo funcione bem em situações de tensão tem de haver um forte hábito de comunicação prévio, e este é construído diariamente.
Para ilustrar uma das nossas melhores práticas, gostaria de destacar como materializamos a nossa missão de sermos um parceiro especializado e que promove relações duradouras com os nossos clientes. Para o efeito, estamos num processo de melhoria constante no qual temos vindo a trabalhar, há vários anos, com diferentes metodologias ágeis que nos permitem comunicar e dialogar com os nossos clientes e avaliar a nossa evolução.
Por fim, quais são os desafios para a sua organização em termos de RSE e sustentabilidade? Como pretendem proceder?
O Cecabank, como parte fundamental do setor financeiro, está muito consciente do papel que tem de desempenhar na promoção de finanças sustentáveis. Para o efeito, faz parte da iniciativa FINRESP, o Centro de Financiamento Responsável e Sustentável de Espanha, promovido pelas principais associações financeiras espanholas, CECA, AEB, INVERCO, UNACC e UNESPA.
O Cecabank, tal como o resto do setor, está a adaptar-se a todas as exigências regulamentares que estão a ser desenvolvidas a nível europeu e nacional. Além disso, participamos em várias iniciativas internacionais, tais como o Pacto Global, através dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável.
Em dezembro de 2019, durante a COP 25 em Madrid, o Cecabank aderiu ao "Compromisso Coletivo de Ação Climática" promovido pelo UNEP FI, em que nos comprometemos a reduzir a pegada de carbono dos nossos balanços, em conformidade com o Acordo de Paris.
Neste sentido, no Cecabank estamos conscientes da nossa responsabilidade em relação às alterações climáticas e da importância de participar na luta para reduzir os gases com efeito de estufa. Por esta razão, o Cecabank reduziu a sua Pegada de Carbono em 71 por cento e estamos a trabalhar na implementação de medidas de sensibilização, redução e compensação que permitam que nos tornemos neutros em termos de carbono.
Recentemente, o nosso Conselho de Administração aprovou o início do processo de adesão à Aliança Europeia para a Recuperação Verde, uma iniciativa lançada por Pascal Canfin, presidente da Comissão do Meio Ambiente do Parlamento Europeu, que visa um importante pacto global para acabar com a pandemia e promover uma recuperação económica sustentável.
