Flip_Informe_Anual_Cecabank_2015

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Cecabank Informe Anual 2015 Pág. 16
01 Nuestra identidad
1. Datos relevantes
2
3
4
Índice de satisfacción Índice de recomendación
8,3 8,5
Satisfacción del cliente
Para ello los servicios prestados a los clientes de
Cecabank se someten anualmente a un proceso externo
e interno de evaluación de la calidad. Este nivel de cali-
dad, junto con los indicadores de disponibilidades de los
servicios, se analizan con el objetivo de extraer las con-
clusiones que servirán de base para el establecimiento
de los objetivos de mejora de calidad de los mismos. En
2015 se ha consultado a 161 clientes, siendo la nota
media obtenida de 8,3 en el índice de satisfacción y de
8,5 en el índice de recomendación.
El equipo de Cecabank
Cecabank es un banco joven, formado por un equipo
preparado y comprometido. Los 508 profesionales que
forman parte del equipo de Cecabank constituyen su
principal activo. Es por ello que el modelo de gestión de
personas en Cecabank está orientado, por encima de
todo, al desarrollo profesional y la detección y gestión
del talento.
El equipo en cifras
Edad media Profesionales
47 años 508
Relación laboral
Antigüedad Media Contrato fijo
16 años 100%
Género
51% 49 %